Privacybeleid en Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Geldig vanaf: 01-09-2026

1. 1. Algemene informatie

   De webapplicatie (dienst) Sklopio wordt beheerd door de hierboven vermelde aanbieder (hierna: de aanbieder).

   Deze algemene voorwaarden (hierna: de voorwaarden) bepalen de rechten en plichten tussen de aanbieder en de gebruiker, alsmede de voorwaarden voor het gebruik van de dienst Sklopio (hierna: de dienst).

   Door zich te registreren, deze voorwaarden bij de registratie of aanmelding te bevestigen of de dienst te gebruiken, bevestigt de gebruiker dat hij met de voorwaarden bekend is en er volledig mee instemt. Indien de gebruiker niet met de voorwaarden instemt, mag hij de dienst niet gebruiken.

   De dienst is bedoeld voor zakelijke gebruikers (bedrijven en zelfstandige ondernemers). Een gebruiker die de dienst namens een bedrijf registreert, garandeert dat hij daartoe bevoegd is; de voorwaarden binden in dat geval het bedrijf.

2. 2. Definities

   • „Dienst” — de webapplicatie Sklopio, inclusief de web- en mobiele applicaties, de API en de bijbehorende infrastructuur.
   • „Gebruiker” of „opdrachtgever” — het bedrijf of de zelfstandige ondernemer die een abonnement heeft afgesloten, en alle personen die de dienst gebruiken via zijn gebruikersaccounts.
   • „Pakket” — de gekozen combinatie van abonnement, aantal gebruikers, modules en opslagruimte.
   • „Module” — een afgerond geheel van functionaliteiten (bijvoorbeeld Productie, Montage, Klachten, Reserveringen) dat aan een pakket wordt toegevoegd of daarin is inbegrepen.
   • „Factureringsperiode” — de maandelijkse of jaarlijkse periode waarvoor het abonnement vooraf wordt gefactureerd.
   • „Prepaid-portemonnee” — het tegoed dat de gebruiker vooraf stort voor diensten die op basis van verbruik worden gefactureerd (bijvoorbeeld sms-berichten, op projecten ontvangen e-mail).

3. 3. Beschrijving van de dienst

   Sklopio is een webapplicatie (SaaS) voor bedrijfsvoering: het vastleggen van aanvragen met metingen, schetsen en vragenlijsten, het opstellen van offertes en het uitgeven van facturen met pdf-documenten, projectbeheer met documenten, kosten en betalingen, klantenregistratie, agenda’s, roosters van medewerkers, werkuren, taken en meldingen, sms- en e-mailnotificaties, koppeling met boekhoudsystemen (bijvoorbeeld Minimax, e-facturen) en modules voor productie, montage, klachten en reserveringen.

   De dienst is toegankelijk via een webbrowser en mobiele applicaties, zonder installatie op servers van de gebruiker.

   De dienst is modulair opgebouwd: de omvang van de functionaliteiten hangt af van het gekozen pakket en de ingeschakelde modules. Niet-actieve modules zijn in de applicatie verborgen.

   De aanbieder ontwikkelt en verbetert de dienst voortdurend; afzonderlijke functionaliteiten kunnen worden gewijzigd, toegevoegd of verwijderd, waarbij de aanbieder essentiële functionaliteiten van een betaald pakket gedurende de betaalde periode niet zal verwijderen zonder passende compensatie of kennisgeving.

   Voor bepaalde functionaliteiten maakt de dienst ook gebruik van diensten van derden (bijvoorbeeld een betalingssysteem, een aanbieder van sms-berichten, een e-mailaanbieder, boekhoudsystemen). De werking van deze functionaliteiten is mede afhankelijk van de beschikbaarheid van deze diensten van derden.

4. 4. Registratie en gebruikersaccount

   Voor het gebruik van de dienst is registratie met bevestiging van het e-mailadres vereist. Bij de registratie moet de gebruiker bevestigen dat hij instemt met deze voorwaarden en met het privacybeleid.

   Elk bedrijf (tenant) heeft een afzonderlijke, private gegevensomgeving; de gegevens van afzonderlijke tenants zijn strikt van elkaar gescheiden.

   De gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van de verstrekte gegevens (waaronder de gegevens voor het uitgeven van facturen, zoals het belastingnummer en het adres) en voor de bescherming van de toegangsgegevens (gebruikersnaam, wachtwoord, eventuele tweestapsverificatie).

   De gebruiker is verantwoordelijk voor alle activiteiten die via zijn gebruikersaccounts worden uitgevoerd, waaronder de accounts van medewerkers die hij binnen zijn omgeving aanmaakt.

   De aanbieder kan een registratie weigeren of beëindigen die in strijd is met deze voorwaarden of met de toepasselijke wetgeving, of die met valse gegevens is verricht.

5. 5. Pakketten, gebruikers en abonnement

   De dienst wordt gebruikt op basis van een betaald abonnement volgens het gekozen pakket. De actuele pakketten, de inhoud ervan en de prijzen zijn gepubliceerd in de prijslijst op de website sklopio.com/nl/prijzen.

   Het abonnement kan worden afgesloten met maandelijkse of jaarlijkse facturering. Bij jaarlijkse facturering geldt een voordeliger prijs.

   Elk pakket omvat een bepaald aantal gebruikers. Indien het pakket dit toestaat, kunnen extra gebruikers worden toegevoegd tegen een toeslag per gebruiker volgens de geldende prijslijst.

   Aan het pakket kunnen betaalde modules (bijvoorbeeld Productie, Montage, Klachten, Reserveringen) en extra opslagruimte worden toegevoegd volgens de geldende prijslijst.

   Een wijziging van het pakket, de modules, het aantal gebruikers of de opslagruimte tijdens de factureringsperiode wordt naar rato gefactureerd (voor de rest van de lopende periode) of bij de eerstvolgende verlenging, overeenkomstig de factureringslogica die aan de gebruiker wordt getoond bij de bevestiging van de wijziging.

   Alle prijzen zijn vermeld in EUR. Voor btw-plichtigen wordt btw berekend overeenkomstig de toepasselijke wetgeving; voor btw-plichtigen uit andere EU-lidstaten kan, na verificatie van het btw-identificatienummer, de btw-verlegging worden toegepast.

6. 6. Betaalwijzen en facturen

   Het abonnement kan op de volgende wijzen worden voldaan:

   • met een creditcard of debetkaart via het betalingssysteem Stripe,
   • door een bankoverschrijving naar de bankrekening van de aanbieder (na een proforma-factuur, indien dit zo is overeengekomen).

   Het abonnement wordt vooraf gefactureerd voor de gekozen factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks). Toegang tot de betaalde functionaliteiten wordt verleend na ontvangst van de betaling.

   Voor elke betaling geeft de aanbieder een factuur in elektronische vorm uit (waaronder een e-factuur, indien dit voorgeschreven of overeengekomen is) en stuurt deze naar het e-mailadres van de gebruiker of biedt toegang daartoe binnen de dienst.

   Gegevens van betaalkaarten worden uitsluitend verwerkt door de betalingsdienstaanbieder Stripe; de aanbieder slaat geen kaartnummers op.

7. 7. Automatische verlenging

   Aan het einde van elke factureringsperiode wordt het abonnement automatisch verlengd voor een gelijke periode (maandelijks of jaarlijks) tegen de dan geldende prijs, met hetzelfde betaalmiddel, totdat de gebruiker het opzegt.

   Door het abonnement af te sluiten stemt de gebruiker uitdrukkelijk in met de automatische verlenging en de automatische facturering (afschrijving van het opgeslagen betaalmiddel) voor elke volgende periode.

   De gebruiker kan de automatische verlenging op elk moment uitschakelen door het abonnement op te zeggen in de instellingen van zijn account (zie het onderdeel Opzegging van het abonnement).

8. 8. Mislukte betaling en beperking van de toegang

   Indien de afschrijving bij verlenging mislukt (bijvoorbeeld door een verlopen of geweigerde kaart), stelt de aanbieder de gebruiker daarvan per e-mail op de hoogte en herhaalt hij de afschrijvingspogingen de volgende dagen automatisch. De gebruiker kan de verschuldigde verplichting ook op elk moment handmatig binnen de applicatie voldoen.

   Tot de voldoening van de verschuldigde verplichting kan de aanbieder de toegang tot de betaalde functionaliteiten beperken of tijdelijk uitschakelen.

   Indien de verplichting ook na herhaalde pogingen en kennisgevingen niet is voldaan, wordt het abonnement geacht niet te zijn verlengd en treden de gevolgen in werking uit het onderdeel Gegevens van de gebruiker en bewaring na beëindiging (bewaring gedurende 30 dagen en daarna definitieve verwijdering).

9. 9. Opzegging van het abonnement

   De gebruiker kan het abonnement op elk moment zelf opzeggen, binnen zijn gebruikersaccount (in de abonnementsinstellingen), zonder opgave van redenen en zonder opzegkosten.

   De opzegging werkt aan het einde van de lopende betaalde factureringsperiode. Tot dan blijft de toegang tot de dienst volledig beschikbaar; na afloop wordt de toegang tot de betaalde functionaliteiten uitgeschakeld.

   Opzegging van het abonnement betekent niet dat het account en de gegevens automatisch worden verwijderd; hiervoor gelden de termijnen uit het onderdeel Gegevens van de gebruiker en bewaring na beëindiging.

   De aanbieder kan het abonnement opzeggen of de toegang tot de dienst met onmiddellijke ingang beperken of beëindigen indien de gebruiker deze voorwaarden ernstig schendt (met name het onderdeel Verplichtingen van de gebruiker), waarbij de gebruiker geen recht heeft op terugbetaling van het reeds betaalde abonnement.

10. 10. Geen terugbetaling (restitutie)

    Het reeds betaalde abonnement en reeds gestorte middelen worden niet terugbetaald.

    Restitutie is niet mogelijk, ook niet in geval van vroegtijdige opzegging, niet-gebruik van de dienst in de betaalde periode, uitschakeling van afzonderlijke modules of afmelding tijdens de factureringsperiode — dit geldt zowel voor maandelijkse als voor jaarlijkse betalingen.

    Met het begin van het gebruik van de dienst stemt de gebruiker er uitdrukkelijk mee in dat de uitvoering van de digitale dienst onmiddellijk begint, en bevestigt hij dat hij daarmee een eventueel herroepingsrecht verliest voor de reeds begonnen periode.

    Bij opzegging wordt het abonnement slechts niet verlengd; de betaalde periode wordt tot het einde benut.

    Ongebruikt tegoed in de prepaid-portemonnee wordt niet in geld uitbetaald; het kan worden benut voor diensten binnen de applicatie tot de beëindiging van het account.

11. 11. Prepaid-portemonnee (sms en ontvangen e-mail)

    Diensten die op basis van verbruik worden gefactureerd, worden betaald uit de prepaid-portemonnee, die de gebruiker vooraf opwaardeert:

    • sms-berichten worden gefactureerd volgens de geldende prijslijst, afhankelijk van het land van de ontvanger en de lengte van het bericht (aantal sms-delen); de prijslijst is beschikbaar binnen de applicatie,
    • het ontvangen van e-mail op projecten (archivering via een speciaal e-mailadres) wordt gefactureerd in eenheden volgens de geldende prijslijst die in de applicatie wordt getoond.

    Het verbruik wordt direct van de portemonnee afgeschreven. Indien het tegoed ontoereikend is, wordt de dienst (bijvoorbeeld het verzenden van sms) niet uitgevoerd totdat de portemonnee is opgewaardeerd.

    De prijzen van deze diensten kunnen veranderen in overeenstemming met de prijzen van externe aanbieders; de prijs die op het moment van verbruik geldt, is van toepassing.

12. 12. Opslagruimte

    Elk pakket omvat een bepaalde hoeveelheid opslagruimte voor bestanden en documenten. Extra ruimte kan worden bijgekocht volgens de geldende prijslijst.

    Indien de gebruiker de afgenomen opslagruimte overschrijdt, kan de aanbieder het uploaden van nieuwe bestanden beperken totdat de gebruiker de ruimte vergroot of vrijmaakt.

13. 13. Testpresentatie (demo)

    Vóór het afsluiten van een abonnement is een gratis presentatie (demo) van de dienst beschikbaar.

    Neem voor het maken van afspraken over een presentatie contact met ons op via [email protected].

14. 14. Aanvullende hulp en ondersteuning

    Basisondersteuning is beschikbaar via e-mail ([email protected]) en via het ondersteuningssysteem binnen de applicatie.

    Aanvullende hulp — bijvoorbeeld bij het inrichten van een project, het importeren of invoeren van gegevens, aanpassingen of het oplossen van problemen die niet het gevolg zijn van een fout in de dienst (bijvoorbeeld onjuist ingevoerde gegevens van de gebruiker) — wordt gefactureerd volgens de geldende prijslijst, momenteel € 70 + btw per uur of in overleg.

    Voorafgaand aan de uitvoering van betaalde hulp informeert de aanbieder de gebruiker over de verwachte omvang en de kosten.

15. 15. Beschikbaarheid van de dienst en onderhoud

    De aanbieder streeft naar een ononderbroken en betrouwbare werking van de dienst, maar garandeert geen beschikbaarheid van 100 procent.

    Wegens onderhoud, updates, upgrades of omstandigheden buiten de controle van de aanbieder (overmacht, storingen bij hostingaanbieders, betalings- en communicatiediensten of netwerken en dergelijke) kan tijdelijke onbeschikbaarheid optreden.

    Gepland onderhoud voert de aanbieder in de regel uit buiten de gebruikelijke werktijden en hij informeert gebruikers vooraf over langere verwachte onderbrekingen.

    De aanbieder is niet aansprakelijk voor eventuele schade of gederfde winst als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid van de dienst.

16. 16. Verplichtingen van de gebruiker

    De gebruiker verbindt zich ertoe de dienst rechtmatig en in overeenstemming met deze voorwaarden te gebruiken. Met name zijn verboden:

    • pogingen tot ongeoorloofde toegang tot het systeem of tot gegevens van andere gebruikers,
    • het overbelasten of verstoren van de werking van de dienst (waaronder geautomatiseerde massale toegang buiten de overeengekomen API),
    • reverse engineering, kopiëren of doorverkopen van de dienst,
    • het invoeren van onrechtmatige, beledigende of schadelijke inhoud,
    • het verzenden van ongewenste berichten (spam) via de sms- of e-mailfunctionaliteiten van de dienst; de gebruiker is verplicht te zorgen voor een passende rechtsgrond voor het informeren van zijn klanten.

    De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de inhoud en gegevens die hij in de dienst invoert, en voor de rechtmatigheid van de verwerking van persoonsgegevens van zijn klanten en medewerkers binnen zijn omgeving.

    Bij schending van deze verplichtingen kan de aanbieder de gebruiker waarschuwen, de toegang tijdelijk beperken of, bij een ernstiger schending, het account beëindigen zonder terugbetaling van het betaalde abonnement.

17. 17. Gegevens van de gebruiker en bewaring na beëindiging

    De inhoudelijke gegevens die de gebruiker in de dienst invoert (klanten, offertes, projecten, facturen en dergelijke) blijven eigendom van de gebruiker.

    De aanbieder verwerkt deze gegevens uitsluitend voor het uitvoeren van de dienst (zie ook het Privacybeleid).

    De gebruiker kan zijn gegevens en documenten gedurende de looptijd van het abonnement op elk moment exporteren of uit de applicatie downloaden.

    Indien het abonnement niet is verlengd (bijvoorbeeld wegens niet-betaling of opzegging), worden het gebruikersaccount en alle gegevens en documenten nog 30 dagen na het verstrijken bewaard. Na afloop van deze periode worden het gebruikersaccount, samen met alle documenten en gegevens, definitief en onherroepelijk verwijderd.

    De gebruiker is verplicht zijn gegevens te exporteren vóór het verstrijken van de genoemde periode. De aanbieder is niet aansprakelijk voor gegevensverlies na de definitieve verwijdering.

    Ongeacht het voorgaande kan de aanbieder afzonderlijke gegevens langer bewaren indien de toepasselijke wetgeving dit vereist (bijvoorbeeld boekhoudkundige bescheiden).

18. 18. Verwijdering van het gebruikersaccount

    De gebruiker kan op elk moment verwijdering van zijn account en alle gegevens verzoeken via een bericht aan [email protected] of via de ondersteuning in de applicatie.

    De aanbieder voert de verwijdering uit uiterlijk binnen 30 dagen na het bevestigde verzoek, met uitzondering van gegevens die hij wettelijk moet bewaren (bijvoorbeeld uitgegeven facturen).

    Verwijdering van het account laat de verplichting tot betaling van tot dan toe verschuldigde bedragen onverlet; het reeds betaalde abonnement wordt bij verwijdering niet terugbetaald.

    De verwijdering is definitief en onherroepelijk; na de uitgevoerde verwijdering kan de aanbieder de gegevens niet herstellen.

19. 19. Bescherming van persoonsgegevens (AVG)

    De aanbieder verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de toepasselijke Sloveense wetgeving.

    Details over de verwerking van persoonsgegevens — doeleinden, rechtsgronden, verwerkers, bewaartermijnen en rechten van personen — zijn vastgelegd in het Privacybeleid, gepubliceerd op sklopio.com/nl/privacybeleid, dat een integraal onderdeel van deze voorwaarden vormt.

    Door de dienst te gebruiken bevestigt de gebruiker dat hij met het Privacybeleid bekend is en stemt hij in met de gegevensverwerking die noodzakelijk is voor de werking, het onderhoud en de ondersteuning van de dienst — waaronder de toegang van de aanbieder tot de gegevens van de gebruiker ten behoeve van het oplossen van problemen, het bieden van hulp en het verbeteren van de dienst.

    Voor persoonsgegevens die de gebruiker over zijn klanten en medewerkers invoert, is de gebruiker de verwerkingsverantwoordelijke en de aanbieder de verwerker, die deze gegevens uitsluitend verwerkt volgens de instructies van de gebruiker en voor het uitvoeren van de dienst.

    Gegevens worden primair binnen de EU bewaard. Indien een afzonderlijke functionaliteit (bijvoorbeeld de AI-assistent) of een subverwerker gegevens buiten de EU/EER verwerkt, vindt de doorgifte plaats op basis van passende waarborgen (standaardcontractbepalingen of adequaatheidsbesluiten); details staan in het Privacybeleid. De aanbieder verstrekt gegevens niet aan derden, behalve aan contractuele subverwerkers die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de dienst (lijst in het Privacybeleid).

20. 20. Prijzen en wijzigingen van de prijslijst

    De aanbieder behoudt zich het recht voor om prijzen en pakketten te wijzigen.

    Van een prijswijziging die van invloed is op een bestaand abonnement wordt de gebruiker vóór de eerstvolgende verlenging op de hoogte gesteld (in de regel ten minste 15 dagen van tevoren). Indien de gebruiker niet met de wijziging instemt, kan hij het abonnement opzeggen vóór het begin van de nieuwe factureringsperiode.

    De prijs die is gepubliceerd of bevestigd bij het afsluiten of verlengen van het abonnement is van toepassing.

21. 21. Intellectueel eigendom

    De dienst, de software, het merk en alle inhoud van Sklopio zijn het intellectuele eigendom van de aanbieder.

    Met het abonnement verkrijgt de gebruiker een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken gedurende de looptijd van het abonnement, voor eigen zakelijke doeleinden.

    Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de aanbieder mag de gebruiker de dienst niet onderverhuren, doorverkopen of anderszins aan derden op de markt brengen.

22. 22. Beperking van aansprakelijkheid

    De aanbieder streeft ernaar juiste en actuele gegevens en een betrouwbare werking te waarborgen, maar levert de dienst „as is” (zoals hij is).

    De aanbieder is niet aansprakelijk voor:

    • indirecte schade, gederfde winst of gegevensverlies als gevolg van een fout van de gebruiker,
    • onjuist verstrekte of ingevoerde gegevens van de gebruiker (waaronder gegevens op uitgegeven documenten),
    • storingen of de werking van diensten van derden (Stripe, aanbieders van hosting, sms en e-mail, boekhoudsystemen, internetverbinding),
    • de inhoudelijke of fiscale juistheid van documenten die de gebruiker met behulp van de dienst opstelt,
    • gevallen van overmacht.

    De aanbieder is in geen geval aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade, gederfde winst, omzet, gegevens of zakelijke kansen die verband houden met het gebruik van of de onmogelijkheid om de dienst te gebruiken.

    De totale schadevergoedingsplicht van de aanbieder uit hoofde van of in verband met de dienst is in elk geval beperkt tot het bedrag van het abonnement dat de gebruiker in de 12 maanden vóór het ontstaan van de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald.

23. 23. Overmacht

    Geen van de partijen is aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden die niet te voorzien, te voorkomen of af te wenden waren (overmacht), zoals natuurrampen, storingen van het elektriciteitsnet of het internet van grotere omvang, maatregelen van overheidsinstanties, grootschalige cyberaanvallen en dergelijke.

    De partij die zich op overmacht beroept, moet de andere partij hiervan op de hoogte stellen zodra dit mogelijk is.

24. 24. Klachten en geschillenbeslechting

    Vragen en klachten kan de gebruiker indienen via [email protected] of via de ondersteuning in de applicatie.

    De aanbieder bevestigt de ontvangst van een klacht binnen een redelijke termijn en informeert de gebruiker over de verdere afhandeling.

    De aanbieder streeft ernaar eventuele geschillen in onderling overleg op te lossen.

    De aanbieder erkent geen enkele instantie voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen als bevoegd voor de beslechting van het geschil; consumenten kunnen gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/odr.

    Op deze voorwaarden is het recht van de Republiek Slovenië van toepassing. Voor alle geschillen is de materieel bevoegde rechtbank te Maribor bevoegd.

25. 25. Wijzigingen van de voorwaarden

    De aanbieder behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

    De gewijzigde voorwaarden gaan in op de dag van publicatie op de website. Van belangrijke wijzigingen stelt de aanbieder gebruikers per e-mail of binnen de applicatie op de hoogte.

    Voortgezet gebruik van de dienst na publicatie van de wijzigingen betekent instemming met de gewijzigde voorwaarden. Indien de gebruiker niet met de wijzigingen instemt, kan hij het abonnement opzeggen vóór de eerstvolgende verlenging.

26. 26. Slotbepalingen

    Deze algemene voorwaarden gelden vanaf 31-07-2026 en vervangen de vorige versie van 01-07-2026.

    Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.

    Voor alle kwesties die deze voorwaarden niet regelen, geldt de toepasselijke wetgeving van de Republiek Slovenië.